3月15日，海爾專賣店員工與用戶過了一個與眾不同的3.15。早上9點，海爾專賣店“萬人同唱 全心為你”鄭州站的活動在鄭州新興鳳凰路海爾專賣店正式啟動！與此同時 ，記者還了解到，海爾在全國40個城市1000多家MCD專賣店的員工與用戶一起參加了海爾專賣店“萬人同唱”活動，一種商家與用戶和諧共贏的關系也就此拉開帷幕。 對此，業內專家認為，互聯網時代，商家和用戶不是單純的交易關系，商家和用戶應該是和諧共贏的關系。此次“萬人同唱”活動不僅是海爾倡導“共創共贏”用戶關系的體現，更是互聯網時代下真正 保障用戶權益的舉措。

3.15海爾專賣店要與用戶做朋友

3.15，這個原本用于擴大消費者權益保護宣傳的節日，如今已經成了消費者的“訴苦日”，這也讓原本就已緊張的商家用戶關系更加對立起來，很多商家在這一天往往成 為用戶喊打的對象，處處躲閃。 據海爾電器鄭州中心營運總監王海豪介紹，正是在這樣的背景下，海爾希望在業內率先探索出一種商家與用戶更加和諧的“共創共贏”的關系。3月15日，海爾在全國40個城市1000多家MCD專賣店舉行了 “萬人同唱”活動，用實際行動踐行保護消費者權益的信心和承諾，邀請用戶一起共建和諧共贏的商家用戶關系。 “你我雖然相識匆匆，你的徘徊我也能看懂，熱情拉近心靈的溝通，讓愛長留你我心中?！痹缟?點，海爾在全國40個城市1000多家MCD專賣店的員工與自愿加入的用戶共同唱響《All for you》的活動主 題曲，在活動現場，海爾倡導的商家和用戶間和諧共贏關系的做法得到消費者的一致認可。

“3.15本身就不應該把商家和消費者對立起來，你們看讓大家都參與進來，大家一起唱唱歌，溝通溝通多和諧。在“萬人同唱”鄭州站現場的王女士表示，在3.15之際， 海爾專賣店不僅開展了大型的優惠活動，還向所有消費者乃至全國商家傳遞出一種正能量。

用戶是產品和服務的最高裁判

3.15之所以成為供需對立的節點，究其原因，主要在于很多商家和用戶還處在單純的商品買賣關系階段，交易結束，商家和用戶的關系也就結束，這與互聯網時代的用戶 關系幾乎是背道而馳，一次性的買賣關系很容易滋生用戶矛盾。

作為承載海爾集團互聯網轉型的見微知著的一個亮點，海爾專賣店很早就認識到這一點，為此，海爾專賣店員工在集團搭建的用戶價值交互平臺上不斷與用戶交互，讓用 戶參與全流程交互。此次通過“萬人同唱”活動則給“消費者權益”賦予新的意義，也將消費者權益保護工作上升的一個新的高度。

家電產業問題專家羅清啟曾表示：“現在是互聯網時代，消費者取代企業成為主導者，企業必須打破圍墻，讓消費者參與產品從研發到上市的全流程。消費者既是產品企 劃人員，也是研發人員，更是產品和服務的最高裁判?！?

據悉，海爾此次在全國1000多家專賣店舉辦的活動共計上萬人的參加，其中不單有海爾專賣店的員工，也有主動參與的消費者，“萬人同唱”活動得到了消費者的廣泛支 持?！禔ll for you》的動人旋律不僅回蕩在專賣店內外，也回蕩在消費者的心里。

海爾探索新型和諧共贏用戶關系

海爾專賣店能夠在行業內率先在業內探索一種商家與用戶更加和諧的“共創共贏”關系其實并非偶然。據國家標準化研究院發布的《中國顧客滿意度手冊》顯示，在與百 姓生活密切相關的耐用消費品、非耐用消費品及生活服務業等28個行業中，海爾已經連續八年問鼎“中國顧客滿意度排行榜”服務滿意度第一，領跑中國家電服務行業。 在互聯網時代的大背景下，為了充分滿足全球消費者的個性化需求，海爾創造性地建立了“全流程并聯交互開放式創新生態體系”，充分與用戶交互，從研發生產到物流售后，海爾都認真傾聽消費者的 聲音，通過虛實融合的創新模式準確把握并快速滿足消費者的個性化、多樣化需求。這樣一來，用戶就從原來的被動接受者變成了全流程參與的CEO，消費者的權益也最大程度的得到了保障。

對此，業內專家表示，此次“萬人同唱”活動，為“3.15保障用戶權益”賦予了新的內容和含義，即讓用戶全流程參與的權利，未來商家可以與用戶一起“共創共贏”的 事情很多，此次“萬人同唱”活動可以說為互聯網時代新型的商家用戶關系的建立提供了一個可以探索的母本。